Så här gör du en retur
Du har totalt 30 dagar på dig att ångra eller returnera ditt köp. De första 14 dagarna omfattas av den lagstadgade ångerrätten. Dag 15–30 erbjuder Fyndplats ett frivilligt öppet köp.
Det viktigaste i korthet
Anmälan avgör perioden
Det är dagen du anmäler returen till oss som avgör vilken period som gäller, inte dagen paketet är tillbaka hos oss. Anmäler du inom 14 dagar gäller den lagstadgade ångerrätten även om varan skickas tillbaka senare.
Ångra även innan paketet kommit
Ångerrätten gäller även innan paketet hunnit fram. Enklast anmäler du via vår ångerfunktion.
Du står för returfrakten
Returfrakten betalas av kunden. Returer går till vår leverantörs returlager inom EU, för de flesta varor i Tyskland, så returfrakten blir en utrikesfrakt. Är varan trasig eller felaktig är det en reklamation, och då står Fyndplats för returkostnaden.
Pengarna tillbaka
Vi betalar tillbaka inom 2–3 arbetsdagar efter att vi tagit emot och kontrollerat returen. Pengarna går till ditt ursprungliga betalmedel; hur snabbt de syns på kontot beror sedan på din bank.
Dag 15–30 har egna villkor
Det frivilliga öppna köpet har villkor och en avgift som inte gäller under den lagstadgade ångerfristen. Se returvillkoren.
Fel på varan
Du har enligt konsumentköplagen (2022:260) tre års reklamationsrätt på fel som fanns vid leveransen. Så reklamerar du.
Steg för steg
Vill du ångra ditt köp? Enklast gör du det via vår ångerfunktion – ange din e-postadress och ditt ordernummer, välj vilka artiklar du vill ångra och skicka. Du får direkt ett automatiskt mottagningskvitto med ärendenummer och nästa steg. Ångerrätten gäller även innan paketet hunnit fram.
- Steg 1
Anmäl returen
Använd vår ångerfunktion, eller mejla info@fyndplats.com med ditt ordernummer, vilken produkt du vill returnera och anledning (frivilligt). Ångerfunktionen skickar ett mottagningskvitto direkt. Mejlar du oss svarar vi personligen.
- Steg 2
Packa produkten säkert
Använd originalförpackningen när det går — den skyddar varan bäst på vägen tillbaka. Lägg med en lapp med ditt ordernummer och namn så vi kan koppla returen rätt.
- Steg 3
Skicka tillbaka paketet
Returadressen får du i mottagningskvittot från vår ångerfunktion, eller i ett mejl från oss inom 1 arbetsdag. Skicka inget innan du har den. Returfrakten betalas av kunden och blir en utrikesfrakt — du bokar själv hos valfri transportör som tar emot varans storlek och vikt. Vi rekommenderar spårbar leverans så du har bevis på avsändning.
En vara räknas som skrymmande när den är längre än 120 cm eller väger mer än 20 kg. Då kan den inte skickas som ett vanligt postpaket, utan får gå med ett fraktbolag, som större paket eller som styckegods. Returen bokar och betalar du själv hos valfri transportör som tar emot varans storlek och vikt. Till returlagret i Tyskland, dit de flesta returer går, kostar det ungefär 500–5 000 kr inklusive moms. Ett långt men lätt paket kostar några hundra kronor, och en tung vara som måste gå på pall, med hämtning och bakgavellyft, närmare 5 000 kr.
- Steg 4
Skicka oss spårningsnumret
Svara på mejlet med returadressen och skicka med ditt spårningsnummer. Vi behöver det för att anmäla returen till returlagret innan paketet är framme.
- Steg 5
Återbetalning
Vi betalar tillbaka inom 2–3 arbetsdagar efter att vi tagit emot och kontrollerat returen. Pengarna går till ditt ursprungliga betalmedel; hur snabbt de syns på kontot beror sedan på din bank.
Returvillkor
Det är dagen du anmäler returen till oss som avgör vilken period som gäller, inte dagen paketet är tillbaka hos oss. Anmäler du inom 14 dagar gäller den lagstadgade ångerrätten även om varan skickas tillbaka senare.
Lagstadgad ångerrätt
Du har enligt lag 14 dagars ångerrätt när du handlar online. Fristen räknas från den dag du, eller någon du utsett, tog emot varan. Det är ditt meddelande till oss som ska ske inom de 14 dagarna — varan får du sedan skicka tillbaka inom ytterligare 14 dagar.
- Under ångerfristen har du rätt att undersöka produktens egenskaper och funktion på motsvarande sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
- Har produkten hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett skäligt värdeminskningsavdrag göras på återbetalningen.
- Vi rekommenderar att originalförpackningen sparas och används vid retur när det är möjligt.
- Ångerrätten gäller även innan paketet hunnit fram — du kan ångra dig så snart ordern är lagd.
- Ångrar du hela köpet återbetalar vi även vad du betalat för vår billigaste standardleverans. Har du valt ett dyrare leveranssätt återbetalas inte merkostnaden.
- Vissa varor är undantagna ångerrätt enligt lag, till exempel förseglade hygienartiklar där förseglingen brutits, och specialtillverkade produkter.
Fyndplats frivilliga öppna köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Fyndplats frivilligt öppet köp till och med dag 30 från att du tog emot produkten. Även här är det din anmälan som ska komma in i tid.
- För öppet köp under dag 15–30 ska produkten vara oanvänd, komplett och i säljbart skick.
- Originalförpackningen ska finnas kvar när den utgör en del av produkten eller behövs för säker retur.
- Anmäl returen skriftligt med ditt ordernummer innan du skickar tillbaka, via vår ångerfunktion eller på info@fyndplats.com.
- Skicka spårbart och meddela oss spårningsnumret — vi behöver det för att anmäla returen till returlagret och för att kunna behandla återbetalningen.
- Under dag 15–30 står du för risken för returpaketet tills det är framme hos returlagret. Skicka spårbart, och försäkra paketet om varan är dyr.
- Under dag 15–30 återbetalas produktens pris. Vad du betalat för frakten till dig återbetalas inte, till skillnad från under den lagstadgade ångerfristen.
- Posta returen inom 7 dagar från att du fått returadressen. Under den lagstadgade ångerfristen har du 14 dagar på dig — den fristen rör vi inte — men det frivilliga öppna köpet förutsätter att varan kommer tillbaka medan den fortfarande är säljbar.
- På returer under dag 15–30 drar vi en bearbetningsavgift på 10 % av vad du betalat för produkten. Avgiften gäller aldrig under den lagstadgade ångerfristen dag 1–14.
- Är produkten ofullständig eller inte längre i säljbart skick kan vi behöva göra ett avdrag på återbetalningen.
Gäller under hela perioden
- Returfrakten betalas av dig som kund. Returer går till vår leverantörs returlager inom EU, för de flesta varor i Tyskland, så returfrakten blir en utrikesfrakt. Du bokar själv hos valfri transportör som tar emot varans storlek och vikt — vi rekommenderar spårbar leverans så du har bevis på avsändning.
- Returadressen får du i mottagningskvittot från vår ångerfunktion, eller i ett mejl från oss inom 1 arbetsdag. Skicka inget innan du har den.
- Är varan trasig eller felaktig är det en reklamation, inte en ångran. Då står Fyndplats för returkostnaden.
- Vid fel eller transportskada: mejla oss först med ordernummer och foton, och vänta med att skicka tillbaka tills vi hört av oss. Då slipper du lägga ut för en frakt i onödan, och vi kan ofta lösa det snabbare på annat sätt.
- Ta emot paketet även om du redan bestämt dig för att ångra köpet, och anmäl returen till oss. Ett paket som vägras i dörren eller lämnas outhämtat blir dyrare att hantera och tar längre tid innan pengarna är tillbaka hos dig.
- Skicka med spårning och spara inlämningskvittot. Anmälde du returen inom 14 dagar står Fyndplats för risken om paketet försvinner på vägen, om du kan visa att du lämnat in det. Under det frivilliga öppna köpet dag 15–30 står du själv för risken tills paketet är framme.
Reklamation vid fel på varan
Är varan trasig, felaktig eller inte som utlovat är det en reklamation — inte en ångran. Reklamationsrätten är en egen rättighet och har ingenting med 30-dagarsfristen att göra: den gäller långt efter att ångerrätten och det öppna köpet har löpt ut.
- Du har enligt konsumentköplagen (2022:260) tre års reklamationsrätt på fel som fanns vid leveransen.
- Fel som visar sig inom de första två åren antas ha funnits redan vid leveransen, om inte annat kan visas.
- Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som i rätt tid.
- Vid godkänd reklamation står Fyndplats för returkostnaden — den betalar du aldrig själv.
- Mejla info@fyndplats.com med ordernummer, en beskrivning av felet och foton. Skicka inte tillbaka varan innan vi bett dig om det, så slipper du lägga ut för en frakt i onödan.
Frågor om en retur?
Mejla info@fyndplats.com — vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.